Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предложило крупным российским маркетплейсам — Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету» — внедрить меры для борьбы с массовыми возвратами товаров.
По данным ФОСТ, до 10 % заказов возвращаются, что приводит к значительным убыткам для продавцов из-за расходов на логистику и обработку возвратов. Проблема усугубляется случаями возврата использованных товаров, таких как елки или костюмы после праздников, что организация называет «потребительским экстремизмом».
ФОСТ предложило несколько решений для минимизации возвратов. Среди них: введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиакомпаниями и туристическими агентствами, установление минимальной стоимости заказа, внедрение платных возвратов и создание рейтинговой системы покупателей для выявления недобросовестных клиентов.
Организация считает, что вырученные средства можно направить на улучшение сервисов и расширение услуг. Примером успешной реализации подобных мер ФОСТ называет «Яндекс Маркет», который уже ввел сервисный сбор.
Однако не все маркетплейсы поддерживают инициативу. Ozon утверждает, что случаи недобросовестных возвратов единичны и решаются индивидуально. Wildberries признает проблему частичных возвратов, но пока не готово к внедрению рейтинговой системы покупателей.
В условиях растущей конкуренции и необходимости оптимизации затрат вопрос о принятии предложенных мер остается открытым и требует обсуждения между участниками рынка.
