Российские железные дороги делают значительные шаги в улучшении обслуживания пассажиров. Одним из главных нововведений станет возможность покупки билетов через маркетплейс Wildberries, начиная с 2025 года.
Интеграция будет реализована через мультимодальную платформу «Инновационная мобильность», что позволит пользователям приобретать билеты прямо в интерфейсе маркетплейса.
Новые решения для пассажиров
С третьего квартала 2024 года РЖД планировал запустить два ключевых сервиса. Первый из них — «лист ожидания», который даст возможность встать в очередь на билеты на популярные маршруты. Второй — сервис быстрой покупки, позволяющий пассажирам сохранять предпочтительные параметры поездки. Эти новшества значительно упростят процесс покупки билетов и сделают планирование поездок более комфортным.
Модернизация подвижного состава
Особое внимание уделяется комфорту в плацкартных вагонах. РЖД вводит новые вагоны, которые шире на 28 сантиметров и длиннее на 73 сантиметра. В обновленных составах предусмотрены:
— Индивидуальные шторки для каждого места
— Душевые кабины
— Улучшенные туалетные комнаты
— Автоматические двери
— Система раздельного сбора мусора
Цифровые инновации
РЖД активно развивает цифровые сервисы для повышения качества обслуживания. В компании внедряется система бесконтактной оплаты по геолокации, которая уже проходит тестирование в Республике Татарстан. Также разрабатывается суперприложение, объединяющее все сервисы для пассажиров в одном месте.
Перспективы развития
В ближайшие годы РЖД планирует внедрить динамическое пакетирование туров и расширить функционал туристического портала. Компания также работает над созданием инклюзивных сервисов, включая специальные возможности для людей с ограниченными возможностями.
