Ведущие игроки рынка топливного ритейла в стране проводят комплексную модернизацию формата работы. Реформа затронет как финансовые взаимодействия с клиентами, так и нормы поведения на территории заправочных комплексов.
Главным вектором преобразований становится поэтапный отказ от наличных денег. Приоритет теперь отдается бесконтактным способам оплаты: банковским картам, платежам через смартфоны с NFC и операциям в фирменных мобильных приложениях сетей. Хотя наличный расчет формально не упразднен, его использование ограничивается специально оборудованными кассовыми островками. Для клиентов, не пользующихся картами, вводится схема предварительной оплаты фиксированной суммы до начала заправки.
Параллельно ужесточаются требования безопасности. В обновленных внутренних регламентах появились четкие запреты. Под запрет попадает использование мобильных телефонов в непосредственной близости от топливораздаточных колонок. Также нельзя оставлять работающий двигатель автомобиля во время заправки и парковаться так, чтобы перекрывать подъезд другим транспортным средствам. Персонал и системы видеонаблюдения теперь обязаны не просто фиксировать, но и оперативно пресекать подобные нарушения, вплоть до прекращения обслуживания.
Особое внимание уделяется продаже топлива в переносные емкости. Запрещено отпускать горючее в несертифицированные резервуары, к которым относятся, в частности, пластиковые бутылки и канистры без соответствующей маркировки. Как поясняют представители компаний, эта мера продиктована исключительно соображениями противопожарной безопасности.
Финансовый контроль на АЗС также усиливается. Платежные терминалы адаптируют под современные стандарты банков и рекомендации Росфинмониторинга для выявления подозрительных транзакций. Мониторингу подлежат попытки разделить крупную сумму на несколько мелких платежей, использование множества карт с одного устройства или проведение операций без ввода PIN-кода.
Для дисциплинированных автовладельцев, давно использующих безналичный расчет, нововведения останутся практически незаметными. Однако водителям, привыкшим заправляться «под горлышко» с последующей оплатой наличными в кассе, придется менять привычки. Новая реальность предполагает предоплату, строгое соблюдение правил и активное использование терминалов самообслуживания.
В топливных компаниях уверены, что преобразования приведут к росту прозрачности операций, ускорению обслуживания и сокращению конфликтных ситуаций вокруг объемов отпущенного топлива. «Успех этой масштабной модернизации теперь в значительной степени зависит от готовности самих автовладельцев осваивать цифровые сервисы и неукоснительно следовать установленным регламентам», — отмечают отраслевые аналитики.
