С 1 мая для абонентов, у которых в тариф включен мессенджер МАХ, меняются правила обслуживания.
Оператор вводит новые условия для тех, кто не пользуется приложением или хочет от него отказаться: часть функций, которые раньше были доступны по умолчанию, станет платной или будет перенесена в другие каналы связи. Обновленные параметры работы закреплены в изменениях к договору и опубликованы на сайте компании, они начнут действовать автоматически с 00:00 1 мая.
Что меняется для пользователей без МАХ
Главное новшество касается уведомлений и сервисных сообщений. Если раньше значительная часть оповещений (баланс, начисление бонусов, уведомления об акциях и задолженностях) дублировалась через МАХ и обычные SMS без доплат, то с 1 мая при отказе от мессенджера часть уведомлений будет отправляться только в приложении или становиться платной в виде SMS. В ряде тарифов вводится лимит на количество бесплатных SMS‑оповещений в месяц, после его превышения сообщения будут тарифицироваться по стандартной стоимости — от 1,5 до 2 рублей за штуку в зависимости от региона.
Кроме того, меняется порядок доступа к службе поддержки. Для абонентов, которые используют МАХ, сохраняется приоритетное обслуживание в чате и упрощенная идентификация по номеру. Для тех, кто принципиально не устанавливает мессенджер, часть операций (смена тарифа, подключение опций, детализация счета) будет доступна только через личный кабинет на сайте или звонок в колл‑центр, где может потребоваться дополнительная проверка личности. Оператор прямо указывает, что время ожидания ответа в голосовой службе может увеличиться именно из‑за переноса части обращений из приложения на телефонные линии.
Как отказаться от МАХ и какие есть альтернативы
Компания подчеркивает, что установка мессенджера МАХ не является обязательной, но новые условия будут действовать для всех абонентов, независимо от их выбора. Тем, кто не хочет пользоваться приложением, предлагают до 1 мая проверить настройки уведомлений в личном кабинете: включить SMS‑оповещения по критически важным событиям (блокировка номера, крупные списания, переподключение услуг) и отключить второстепенные рассылки, чтобы не переплачивать за лишние сообщения после изменения правил.
Официальный отказ от использования МАХ как основного канала связи с оператором можно оформить через личный кабинет или звонком в службу поддержки — в этом случае аккаунт в мессенджере деактивируют, а все уведомления переведут в формат SMS и email в рамках новых тарифных условий. При этом оператор рекомендует хотя бы раз авторизоваться в приложении и привязать его к номеру: это упростит восстановление доступа и настройку услуг, если абонент в дальнейшем все‑таки решит вернуться к использованию МАХ.
Эксперты рынка отмечают, что изменения фактически стимулируют клиентов переходить в фирменный мессенджер: тем, кто остается без него, придется внимательнее следить за тарифами на SMS и регулярно проверять личный кабинет, чтобы не пропустить важные уведомления после 1 мая.
