Сотовые операторы, включившие приложение МАХ в свои тарифные линейки, пересмотрели условия абонентских соглашений.
Как сообщается в обновленных документах, с началом мая ряд оповещений, которые прежде распространялись бесплатно, теперь окажутся в зоне платного доступа. Речь идет о сообщениях, касающихся состояния лицевого счета, информации об акциях и задолженностях.
Пользователи, не установившие мессенджер, лишатся части рассылок: некоторые уведомления будут направляться исключительно в МАХ. Для тех, кто захочет получать их по SMS, установлен лимит, после исчерпания которого стоимость каждого сообщения составит от 1,5 до 2 рублей.
Изменения затронут и каналы взаимодействия с клиентской службой. Подписчики мессенджера получили приоритет при обращении в чат технической поддержки, а также упрощенную процедуру авторизации по номеру телефона. Тем, кто по-прежнему обходится без приложения, для корректировки тарифа или запроса детализации счета придется заходить в личный кабинет на веб-сайте либо связываться с колл-центром. В этих каналах проверка личности ужесточена, а время ожидания ответа оператора может увеличиться.
Желающие отказаться от использования МАХ вправе подать заявку — через личный кабинет или голосовую связь. После деактивации аккаунта оповещения будут перенаправлены по SMS и на электронную почту. Однако представители оператора рекомендуют хотя бы единоразово авторизоваться в приложении: это, по их словам, существенно упростит процедуру восстановления доступа в будущем.
По мнению аналитиков рынка, новые требования представляют собой мягкую форму стимулирования клиентов к переходу на фирменный мессенджер. Абонентам, решившим остаться без МАХ, советуют до 1 мая проверить настройки оповещений и заранее оценить возможные расходы на SMS-рассылку.
