Российские городские поликлиники с сентября 2026 года меняют принцип работы с пациентами. Ключевым направлением реформы стала борьба с так называемыми двойными талонами — ситуацией, когда одно и то же время приёма бронируется сразу через несколько каналов.
Параллельно власти рассчитывают разгрузить регистратуры и сократить число пустых приёмов, когда записавшийся пациент попросту не приходит, а другой желающий попасть к врачу уже не может получить слот.
Единое расписание вместо разрозненных каналов
Центральным элементом преобразований становится консолидированная система записи. Госуслуги, региональное мобильное приложение, инфоматы в холлах поликлиник и телефонный колл-центр отныне функционируют в рамках одного общего расписания. Независимо от того, каким способом пациент выбрал время приёма к терапевту или узкому специалисту, слот фиксируется в единой базе.
Принципиальное нововведение — обязательное подтверждение записи. После выбора врача и удобного часа на номер мобильного телефона пациента поступает смс с индивидуальным кодом. Талон окончательно закрепляется за человеком лишь после того, как код введён в приложении либо озвучен оператору по телефону.
Если за несколько часов подтверждение не получено, освободившееся время автоматически возвращается в общую очередь. По замыслу разработчиков, механизм позволит существенно снизить долю неиспользованных приёмов.
Санкции за неявку и привилегии для уязвимых групп
Одновременно вводятся более строгие правила отмены визита. Перенести приём пациент сможет через личный кабинет или по телефону, однако сделать это необходимо не позднее чем за несколько часов до назначенного времени. Тем, кто систематически игнорирует приём без предупреждения, закроют доступ к наиболее востребованным временным слотам: посетить врача такие пациенты смогут только в порядке живой очереди.
Для льготных категорий граждан предусмотрен противоположный принцип — приоритетный доступ. Отдельный блок расписания зарезервируют для инвалидов, ветеранов боевых действий, онкологических больных и пожилых людей старше установленного возраста.
Часть талонов к терапевтам и профильным специалистам для этой аудитории будет заранее привязана с учётом диспансерного наблюдения, а оформить запись можно будет в ускоренном режиме — через регистратуру или колл-центр.
Что стоит сделать до сентября
Сотрудники медицинских учреждений рекомендуют пациентам не откладывать подготовку к переходу на новый порядок. Прежде всего необходимо убедиться в актуальности номера мобильного телефона, указанного в медицинской карте: именно на него будут приходить коды подтверждения.
Кроме того, стоит заранее зарегистрироваться на региональном портале и освоить функционал личного кабинета. Те, кто сделает это заблаговременно, с первых дней осени смогут записываться к врачу дистанционно — без визита в регистратуру и ожидания в очереди.
