Сотрудники туристической индустрии египетских курортов развеяли популярный миф о том, что россиян обслуживают хуже других иностранцев.
В интервью АБН24 представители отельного бизнеса объяснили реальные принципы работы с гостями разных национальностей.
Впечатление о клиенте формируется с первых минут пребывания в отеле — еще при регистрации на стойке администратора. Культура поведения и манера общения становятся решающими факторами, определяющими дальнейшее отношение персонала к постояльцу.
Образцовыми клиентами египетские гостиничники считают немецких отдыхающих. Их высоко оценивают за организованность, точность и бесконфликтность. Туристы из Германии заблаговременно планируют развлекательную программу, резервируют экскурсии до поездки, избегают торговаться и урегулируют спорные моменты через официальные каналы без публичных разбирательств.
Российские отпускники представляют более сложную категорию для обслуживающего персонала. Гиды и управляющие отмечают повышенную эмоциональность и импульсивность наших соотечественников. Спонтанность в принятии решений порождает постоянные переговоры о стоимости услуг и аннулирование забронированных мероприятий в последний час, что влечет финансовые потери для туроператоров.
Недовольство условиями проживания или качеством сервиса россияне склонны выражать публично и достаточно категорично, требуя мгновенного устранения недостатков без соблюдения официальной процедуры подачи жалоб.
Тем не менее, египтяне отнюдь не испытывают неприязни к российским путешественникам. Местные жители ценят их за искренность, готовность делиться щедрыми чаевыми и подлинный интерес к национальным традициям. Граждане России традиционно проводят в стране более продолжительный отпуск по сравнению с европейцами, оставляя существенные суммы в местной экономике, и легче устанавливают дружеские контакты.
Складывается любопытная ситуация: одни и те же российские туристы могут вызывать опасения у гостиничного персонала из-за непредсказуемости реакций, но при этом пользуются искренней симпатией торговцев и экскурсоводов благодаря человечности и готовности щедро оплачивать качественное обслуживание.
Формула комфортного отдыха в Египте оказывается элементарной: корректность в общении, взаимное уважение и доброжелательность гарантируют отличный прием любому гостю вне зависимости от страны происхождения.
