Российский телекоммуникационный оператор с 1 мая 2026 года кардинально меняет условия обслуживания для пользователей, не подключивших его фирменный мессенджер МАХ.
Изменения, закрепленные в обновленной версии договора и опубликованные на официальном сайте компании, вступят в силу автоматически с полуночи первого дня мая.
Что ждет отказавшихся от приложения
Ключевое нововведение касается системы информирования. Ранее большинство сервисных сообщений (данные о балансе, бонусных начислениях, акциях и задолженностях) дублировались через МАХ и обычные SMS без взимания платы. Теперь для тех, кто не устанавливает мессенджер, часть уведомлений станет доступна только внутри приложения, а за их получение по каналу SMS придется платить. В некоторых тарифных планах вводится жесткий лимит на количество бесплатных текстовых оповещений в месяц. После его исчерпания каждое сообщение будет тарифицироваться по ставке от 1,5 до 2 рублей за штуку, что зависит от региона проживания клиента.
Кроме того, трансформируется порядок взаимодействия со службой поддержки. Абоненты с активным МАХ сохраняют приоритетный доступ в чате и упрощенную идентификацию по номеру телефона. Для тех, кто принципиально отказывается от приложения, ряд операций — смена тарифа, активация опций, запрос детализации счета — будет доступен исключительно через личный кабинет на сайте или звонок в колл-центр. Оператор предупреждает: при обращении по телефону может потребоваться дополнительная проверка личности, а время ожидания ответа вырастет из-за перетока обращений из чата на голосовые линии.
Как принять решение и что предпринять
Компания подчеркивает, что установка мессенджера МАХ остается делом добровольным, однако обновленные условия распространяются на всех клиентов, независимо от их выбора. Тем, кто намерен обойтись без приложения, рекомендуется до 1 мая проверить настройки уведомлений в личном кабинете: включить SMS-оповещения только по критическим событиям (блокировка номера, крупные списания, переподключение услуг) и отключить второстепенные рассылки. Это позволит избежать лишних расходов после вступления изменений в силу.
Официальный отказ от использования МАХ в качестве основного канала связи оформляется через личный кабинет или звонок в службу поддержки. В этом случае аккаунт в мессенджере деактивируют, а все уведомления переведут в формат SMS и email согласно новым тарифным условиям. При этом оператор советует хотя бы раз авторизоваться в приложении и привязать его к номеру: это упростит восстановление доступа и настройку услуг, если клиент в будущем захочет вернуться к использованию МАХ.
Взгляд со стороны
Эксперты телекоммуникационного рынка полагают, что нововведения фактически направлены на стимулирование миграции абонентов в фирменный мессенджер. Тем, кто останется без приложения, придется тщательнее контролировать расходы на SMS и регулярно проверять личный кабинет, чтобы не пропустить важные уведомления после 1 мая 2026 года.
