С августа крупные торговые сети начинают переходить на более цифровой формат обслуживания покупателей. Изменения затронут работу касс, оплату товаров, проверки и порядок движения очередей в магазинах.
Главная цель нововведений — сделать процесс покупок быстрее и удобнее. Однако покупателям придется привыкать к новым правилам, поскольку привычная свобода выбора кассы и некоторые возможности после покупки могут исчезнуть.
Очереди разделят по типу покупок
Теперь в магазинах могут появиться отдельные линии для разных категорий покупателей. Кассы будут распределять не только по принципу «кто первый подошел», но и с учетом количества товаров в корзине.
Посетителей с небольшими покупками могут направлять в отдельные зоны быстрого обслуживания, а покупателей с большими тележками — в другие очереди. Часть кассовых мест также будут использовать исключительно для получения онлайн-заказов.
Кассы самообслуживания
Торговые сети продолжают делать ставку на кассы самообслуживания. Покупателям придется самостоятельно сканировать товары, взвешивать продукты и проводить оплату.
При этом контроль за такими кассами усилится. Камеры и системы анализа будут внимательнее отслеживать несоответствия между пробитыми товарами и фактическими покупками, а проверки чеков могут стать более частыми.
Безналичная оплата
Все больше магазинов будут использовать кассы, рассчитанные только на оплату картами и мобильными сервисами. При этом наличные деньги полностью не исчезнут — для них сохранят отдельные универсальные кассы.
Из-за этого покупателям, предпочитающим рассчитываться купюрами, возможно, придется искать специальные линии. В часы пик такие кассы могут быть более загруженными.
Проверки на кассах станут жестче
Изменения коснутся и контроля при покупке товаров с возрастными ограничениями. Кассиры будут обязаны проверять документы при продаже алкоголя и табачной продукции независимо от внешнего вида покупателя.
Кроме того, станет сложнее исправлять ошибки после завершения покупки. Например, добавить карту лояльности или изменить чек после оплаты будет практически невозможно из-за требований к контролю операций.
Новые правила призваны повысить скорость обслуживания и снизить количество ошибок при покупках. Однако для покупателей это означает необходимость внимательнее выбирать кассу, заранее готовить способ оплаты и учитывать новые требования магазинов.
Источник
