Российские городские поликлиники в начале осени 2026 года внедрят обновлённую модель записи на врачебный приём.
Реформа нацелена на устранение ситуации, при которой один и тот же временной слот специалиста одновременно резервируется через несколько независимых каналов, а живые очереди у регистратур поглощают значительную часть рабочего времени персонала.
Единая платформа вместо разрозненных каналов
Основой преобразований станет объединённая цифровая система, агрегирующая все существующие способы записи. Пациент сможет выбрать удобное для посещения время — к участковому терапевту или профильному специалисту — через портал государственных услуг, региональное мобильное приложение, терминал самообслуживания непосредственно в медучреждении либо по телефону колл-центра.
Принципиальное отличие от действующей схемы заключается в том, что перечисленные инструменты будут функционировать в рамках общего расписания, полностью исключая возможность дублирующего резервирования.
Выбрав врача и время визита, пациент получит СМС с персональным кодом. Талон окончательно закрепится за конкретным человеком только после ввода этого кода в приложении или его устного сообщения оператору. Если подтверждение не поступит в течение нескольких часов, освободившееся окно автоматически вернётся в общий пул доступных записей.
По расчётам авторов нововведения, такой механизм существенно сократит долю неявок — случаев, когда записавшийся пациент не приходит, а другие желающие попасть на приём лишены возможности занять его место.
Нарушители потеряют доступ к удобному времени
Параллельно ужесточаются требования к отмене заранее назначенного визита. Аннулировать или перенести талон необходимо будет не менее чем за несколько часов до приёма — через личный кабинет на портале либо по телефону. Тем, кто систематически не является к врачу без какого-либо уведомления, грозит временное ограничение: таким пациентам закроют доступ к наиболее востребованным временным окнам, оставив лишь возможность обращаться в порядке живой очереди.
Приоритетный коридор для льготных категорий
Отдельный резерв в расписании предусмотрен для граждан, имеющих право на первоочередное обслуживание: инвалидов, ветеранов и участников боевых действий, пациентов с онкологическими диагнозами, а также пожилых людей, состоящих на диспансерном учёте. Часть талонов к терапевтам и узким специалистам будет закреплена исключительно за этой категорией; воспользоваться ими можно будет в ускоренном режиме непосредственно через регистратуру или колл-центр.
Что необходимо сделать до старта реформы
Медицинские работники рекомендуют приступить к подготовке заблаговременно, не дожидаясь осеннего перехода. До вступления новых правил в силу следует удостовериться в наличии доступа к региональному порталу и мобильному приложению, проверить актуальность номера телефона, зафиксированного в карте пациента, и ознакомиться с функционалом личного кабинета. Те, кто выполнит эти шаги заранее, смогут записываться к врачу дистанционно, а обновлённый порядок подтверждения не застанет их врасплох.
Внедряемая система вписывается в общую логику цифровизации государственных сервисов. Аналогичные платформы единой записи, уже запущенные в ряде российских регионов, продемонстрировали измеримый результат: сократилось время ожидания у регистратур и заметно снизилась нагрузка на административный персонал поликлиник.
